CRM: o que é, para que serve e como funciona6 min de leitura

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O CRM é um software que, cada vez mais, mostra as suas vantagens na hora da empresa se relacionar com os seus clientes, fidelizando-os ou até mesmo conquistando, inclusive os novos clientes. Afinal, trata-se de uma ferramenta com várias funcionalidades para potenciar o trabalho da equipe de vendas.

Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Então, continue com a leitura deste artigo e nos tópicos a seguir descubra tudo a respeito do CRM: o que é, para que serve e como funciona.

O que é CRM e para que serve

O CRM é a sigla para Customer Relationship Management, traduzindo para o português: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um software que conta com funções variadas para as equipes aprimorarem as suas estratégias de vendas.

Afinal, com ele é possível gerenciar as informações dos clientes e analisá-las para posterior abordagem. De forma prática, o CRM cria bancos de dados com as principais informações dos clientes e consumidores em potencial da sua empresa. Entre elas, nome, telefone, endereço e o que mais for relevante para o negócio.

Da mesma forma, ele cruza essas informações, oferece relatórios e permite que toda a equipe possa se conectar a sua plataforma. Assim, os dados também fluem com mais dinamismo, permitindo uma conversão de vendas mais eficiente.

Isso acontece ainda porque alguns procedimentos são automatizados, o que possibilita que a equipe de vendas busque dados de modo rápido e faça prospecções com praticidade e fidelize os clientes com maiores chances de obter êxito.

Além de criar um histórico completo de cada venda, o CRM faz com que o vendedor seja um consultor e possa avaliar o seu desempenho. Portanto, pode-se dizer ainda que o Customer Relationship Management – CRM é um sistema responsável em grande parte pelo sucesso de um negócio.

Como funciona o software

Para entender melhor como funciona o CRM, é importante saber que a análise de dados é uma tarefa essencial para empresas de qualquer setor e porte alavancarem as suas vendas. Isso ocorre porque ao analisá-los é possível compreender de modo mais claro a situação do negócio.

Por isso, recomenda-se que a empresa conte com formas de reunir informações para que elas possam ser avaliadas posteriormente. No caso do CRM, que reúne dados a respeito dos clientes, permite que a equipe de vendas conheça profundamente a sua clientela.

Ou seja, identifique seu comportamento de compra e, a partir disso, possa não só oferecer aos clientes o que eles desejam como também antecipar as suas necessidades. Para tanto, entre as suas funções, o CRM possui o histórico de venda.

Com essa funcionalidade, por exemplo, a equipe pode averiguar que em breve determinado cliente vai precisar de certo produto, no caso dele adquirir esse item com regularidade. Então, para fidelizá-lo e evitar que ele compre na concorrência, a empresa pode enviar um e-mail com um cupom de desconto.

Essa é apenas uma das inúmeras estratégias que se pode traçar com um software que ajuda na relação com os clientes. Da mesma forma, um CRM auxilia na hora de verificar quais são os produtos mais vendidos em determinado período do ano, assim, não corre o risco de ficar sem ele e perder vendas.

Quais são as funções do CRM

O software de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode contar com diferentes funcionalidades, o que depende do seu desenvolvedor. Alguns oferecem a opção de personalizar o programa de acordo com as preferências da empresa.

Mas em geral, o CRM possui as funções de registro de atividades diárias com o cliente. Com isso, pode-se ter não só o seu histórico de compras como também o histórico de todas as suas interações com a empresa, incluindo telefonemas, envio de e-mails ou visitas presenciais.

Essa funcionalidade permite à equipe de vendas identificar a melhor forma de contatar o cliente e de evitar que ele fique sem resposta caso tenha entrado em contato com a empresa para esclarecer alguma dúvida ou solicitar uma informação.

Outra função do CRM é a gestão dos dados dos clientes, que garante achar informações pontuais sobre os clientes. Por exemplo, qual a sua idade média ou quais as profissões mais comuns entre eles. Além disso, todos os membros da equipe podem acessar os dados a partir dos seus computadores.

Essa facilidade garante um trabalho colaborativo e dinâmico. E mais, algumas tarefas, como busca de informações e levantamento de dados são feitas de modo automatizado, bastando solicitar ao software que a execute. Com isso, é possível realizar atividades com agilidade e com menor risco de falhas.

Vantagens do CRM para sua empresa

Como é de se imaginar, são muitas as vantagens do CRM para a sua empresa. Entre elas, está a maior produtividade da equipe, pois a ferramenta oferece eficiência para a rotina. Outro benefício é o fato de o software reunir uma série de informações e gerar relatórios.

Com eles, os vendedores compreendem o comportamento de compra do seu público, o que é essencial para conquistar mais clientes e fidelizar aqueles que já adquiriram os seus produtos ou serviços. Além disso, não há chances de haver retrabalho.

Isto é, um colaborador fazer algo que outro já executou. Afinal, como o CRM pode ser usado por toda a equipe ao mesmo tempo em seus computadores, as informações sobre as tarefas concluídas se mantêm sempre atualizadas.

Existe ainda a vantagem de conseguir ter uma comunicação mais assertiva com clientes em potencial na hora de prospectá-los, porque o software registra todas as interações. E mais, se o CRM for online, a equipe pode usá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar desde que esteja conectada à internet.

Todos esses benefícios convergem para a principal vantagem do CRM, que é a maior conversão de vendas. Isso porque, quando a equipe trabalha em sintonia e com eficiência e se comunica de maneira apropriada com o público, o aumento das vendas é um resultado inevitável.

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